Bağlam
Samsung, geniş bayi ve saha ekibi ağında ürün bilgisinin, satış becerilerinin ve müşteri deneyimi standartlarının tutarlı biçimde yönetilmesi ihtiyacı duyuyordu.
Üretim · Bayi ve Saha EğitimiSamsung Akademi: tek platformda ürün, oryantasyon ve müşteri deneyimi eğitimleri
Ürün eğitimlerinden oryantasyona, müşteriyi anlama becerilerine kadar geniş bir eğitim serisini tek çatı altında toplayan Samsung Akademi öğrenme platformunun kurulması.
GOFACTORYGOLMS
Proje
Bağlam, ihtiyaç ve yaklaşım
İhtiyaç
Farklı eğitim ihtiyaçlarının (ürün eğitimleri, oryantasyon, müşteriyi anlama becerileri) dağınık biçimde değil, tek bir akademi çatısı altında, izlenebilir ve raporlanabilir şekilde yürütülmesi bekleniyordu.
Yaklaşım
GOFACTORY ile ürün eğitimleri, Müşterilerin Anlaşılması Eğitimi ve Oryantasyon Eğitimi başta olmak üzere çok sayıda içerik serisi üretildi; GOLMS ile bu içerikler Samsung Akademi adı altında tek bir öğrenme platformunda bir araya getirilerek atama, takip ve raporlama merkezi hâline getirildi.
Çözüm
Nasıl kurguladık?
1
İhtiyaç analizi
Hedef kitle, mevcut yapı ve ölçüm beklentisi birlikte netleştirildi.
2
Tasarım
İçerik ve öğrenme akışı kurumun süreçlerine göre kurgulandı.
3
Üretim ve kurulum
İçerikler üretildi, platform yapılandırıldı ve entegrasyonlar tamamlandı.
4
Yayın ve iyileştirme
Program yayına alındı; kullanım verisiyle sürekli iyileştirme sürdürülüyor.
Kullanılan Ürünler
Bu projede birlikte çalışan bileşenler
Kuruma Özel İçerik
Ürün eğitimleri, Müşterilerin Anlaşılması Eğitimi ve Oryantasyon Eğitimi başta olmak üzere çok sayıda serinin üretimi.
Öğrenme Platformu
Tüm eğitim serilerinin 'Samsung Akademi' altında atama, takip ve raporlama merkezi.
Benzer bir çözümü kurumunuzda kuralım.
İhtiyacınızı dinleyelim; size uygun çözüm mimarisini ve yol haritasını birlikte çıkaralım.